Support-Portal
Neue Anfrage erfassen oder den Stand eines vorhandenen Tickets prüfen.
SUPPORT
Hilfe, wenn der Betrieb nicht warten kann.
Ob bestehende Umgebung oder akutes Problem bei einem neuen Kunden: Beschreiben Sie uns kurz, was nicht funktioniert und welche Arbeitsplätze oder Dienste betroffen sind.
AUCH FÜR NEUE KUNDEN
Ihre IT stammt nicht von uns?
Sie können sich trotzdem an uns wenden. Wir verschaffen uns zuerst einen Überblick über die Umgebung und das konkrete Problem und klären anschließend, wobei wir sinnvoll unterstützen können.
KONTAKTWEGE
Wählen Sie den passenden Weg.
Für nachvollziehbare Bearbeitung ist ein Ticket oder eine E-Mail meist der beste Ausgangspunkt. Bei dringenden Störungen erreichen Sie uns auch telefonisch.
Fehlerbild, betroffene Systeme und eine Rückrufmöglichkeit direkt mitsenden.
Hotline
Für eine direkte telefonische Kontaktaufnahme stehen zwei Rufnummern bereit.
Kontaktformular
Alternativ können Sie Ihre Anfrage über das allgemeine Kontaktformular übermitteln.
FÜR EINE SCHNELLE EINORDNUNG
Diese Angaben helfen beim Start.
Ein kurzer, konkreter Überblick erleichtert die Zuordnung. Zugangsdaten oder andere Geheimnisse gehören nicht in eine unverschlüsselte Nachricht.
- 01
Auswirkung
Was funktioniert nicht und welche Personen, Arbeitsplätze oder Dienste sind betroffen?
- 02
Zeitpunkt
Seit wann tritt das Problem auf und gab es unmittelbar davor eine erkennbare Änderung?
- 03
Fehlerbild
Fehlermeldung, Screenshot oder die letzten nachvollziehbaren Schritte möglichst genau beschreiben.
- 04
Erreichbarkeit
Ansprechperson und geeignete Rückrufmöglichkeit für Rückfragen angeben.
Fernzugriff nur nach Abstimmung
Ein Support-Werkzeug muss nur dann gestartet werden, wenn unser Support dazu auffordert. Passwörter, Wiederherstellungsschlüssel und andere Zugangsdaten bitte nicht unaufgefordert übermitteln.